Com quatro anos de atuação na Yes, Michele é uma das profissionais que representam o cuidado e a dedicação por trás do atendimento ao cliente. Formada em Pedagogia, mãe, filha e irmã, sua trajetória revela uma profissional que encontrou na empatia e na gentileza a base de tudo o que faz.
Como começou sua trajetória profissional e como chegou até aqui?
Conheci a Yes em 2022, no final da pandemia, quando me candidatei a uma vaga na YVC Agência de Viagens. Comecei como freelancer por um mês e, após ser dispensada, recebi um convite para integrar a Yes Eventos na área de Atendimento ao Cliente. De lá para cá, fui evoluindo: passei por Assistente de Atendimento e hoje atuo como Analista de Atendimento Jr.
Maior aprendizado, desafio ou melhor lembrança na Yes?
Gosto muito de lidar com o público e acredito que, a cada evento, vivencio novos aprendizados e desafios. Um dos maiores desafios, e um grande aprendizado, foi entender toda a dinâmica operacional de um hotel, especialmente no que envolve reservas, como gestão de uma ou mais diárias. Esse processo contribuiu muito para o meu desenvolvimento profissional. Tenho grande gratidão à minha gestora, Nathalha, pela paciência, dedicação e apoio ao longo dessa jornada, fundamentais para que eu pudesse aprender e compreender melhor todo o funcionamento.
Se tivesse que descrever seu trabalho em uma palavra, qual seria?
Excelência. Meu trabalho é voltado no atendimento ao público com qualidade, colocando a educação e a gentileza sempre em primeiro lugar. Saber ouvir, compreender as necessidades de quem está do outro lado e agir com empatia é essencial para um bom atendimento. Como costumo dizer: gentileza gera gentileza.
O que você mais gosta de fazer fora do trabalho?
Fora do trabalho, gosto de aproveitar momentos em contato com a natureza. Tenho uma pequena casa no interior do Espírito Santo, na região de montanhas, onde adoro apreciar as paisagens e as cachoeiras, lá é meu refúgio preferido. Também gosto de assistir séries coreanas, passear com meu filho e ouvir músicas de diferentes estilos.
Qual pessoa ou experiência mais te inspira na vida?
Me inspiro muito na minha mãe, que infelizmente não está mais aqui, mas deixou ensinamentos valiosos que levo comigo todos os dias, principalmente sobre como agir e me posicionar diante de qualquer situação. Também me inspiro em pessoas que trabalham com empatia, paciência e dedicação ao próximo, especialmente no atendimento ao público.
O que mais te motiva a estar na Yes?
A oportunidade de lidar com pessoas todos os dias e saber que, de alguma forma, faço a diferença no atendimento de cada lojista. O ambiente de trabalho, o apoio da equipe e a confiança que recebo me incentivam a evoluir sempre e dar o meu melhor.
Qual conselho você daria para quem está começando?
Tenha paciência, pratique a gentileza e esteja sempre aberto a aprender. Saber ouvir é tão essencial quanto saber falar. Cada pessoa atendida traz uma nova experiência e uma oportunidade de crescimento. Dê sempre o seu melhor, com dedicação, empatia e respeito, pois a forma como você trata o outro faz toda a diferença. E nunca se esqueça: gentileza gera gentileza.
Uma mensagem para a Comunidade Yes.
Que nunca perca a essência do cuidado com as pessoas. No nosso dia a dia, aprendemos que cada atendimento é uma oportunidade de acolher, entender e fazer a diferença na vida de alguém. Que possamos continuar trabalhando com empatia, paciência e gentileza, sempre buscando o melhor para cada pessoa. Tenho muito orgulho de fazer parte disso, porque aqui não lidamos apenas com serviços, mas com sonhos, expectativas e histórias.
Michele é, sem dúvida, uma das grandes pessoas por trás da Yes. Ela é gente que faz!
