Marcela Luiza, Fundadora da Tradição Móveis, explica como uma cultura sólida, comunicada de forma autêntica, cria conexões genuínas com os consumidores, especialmente nas redes sociais.
Em um mercado cada vez mais competitivo, uma empresa não pode ser feita apenas de vendas. Ela é composta por pessoas, tanto os colaboradores quanto os consumidores.
Durante o YES Varejo Summit, Marcela Luiza, Fundadora da Tradição Móveis, destacou pontos essenciais para o sucesso de qualquer negócio: a importância de uma cultura empresarial bem definida e como ela impacta diretamente as redes sociais. Segundo ela, quando bem aplicada, essa cultura não só fortalece a marca, mas também cria uma verdadeira conexão com o público.
Como sua marca está sendo percebida?
Para Marcela, ter uma cultura empresarial forte é a chave para posicionar a marca de forma clara no mercado. Quando isso é feito de maneira autêntica, o consumidor consegue perceber facilmente os valores da empresa, o que fortalece a autoridade da marca e reforça a confiança.
Uma cultura bem estabelecida impacta diretamente o comportamento interno da empresa, pois ajuda a alinhar a equipe e tomar decisões estratégicas. Esse alinhamento não deve se limitar ao discurso: ele deve ser refletido nas ações diárias.
Cultura vai além das ferramentas
Marcela fez questão de frisar que "não é sobre CRM, é sobre cultura." Ou seja, a tecnologia e as ferramentas podem ser importantes, mas nada substitui uma cultura sólida dentro da empresa. Os colaboradores precisam conhecer e viver essa cultura todos os dias. A comunicação desse valor, dentro e fora da empresa, precisa ser clara e verdadeira. E, ao comunicar isso nas redes sociais, a empresa consegue gerar uma conexão real com o público.
Pessoas em primeiro lugar
Um dos pontos mais fortes da palestra foi a ideia de colocar "as pessoas no centro". Para Marcela, isso começa pelos colaboradores. Eles são a alma da empresa, responsáveis por mover processos e criar experiências. Quando as pessoas são valorizadas e tratadas com respeito, essa energia se reflete no atendimento ao cliente e no engajamento da marca nas redes sociais.
Comunicação que conecta
Segundo Marcela, "Quando falamos dos nossos valores nas redes sociais, criamos mais conexão com o público." E é exatamente isso que torna as empresas mais próximas de seus consumidores, gerando confiança e aumentando a lealdade.
Ou seja…
O sucesso nas redes sociais não vem apenas de boas estratégias ou ferramentas digitais, mas de algo mais profundo: a essência da empresa. Quando a cultura organizacional é vivida internamente e comunicada com autenticidade, ela se transforma em um elo poderoso entre marca e consumidor. Num cenário onde a confiança é cada vez mais valorizada, marcas que colocam as pessoas no centro e expressam seus valores com verdade conseguem não só engajar, mas também fidelizar. No fim das contas, cultura bem aplicada é comunicação com propósito e é isso que conecta, diferencia e constrói marcas relevantes.
