Com o auditório lotado, Zanzin compartilhou aprendizados sobre vendas, liderança e comportamento no varejo, enfatizando o que considera os três pilares fundamentais do departamento comercial. Segundo ele, não basta vender: é preciso entender o cenário, agir com estratégia e, acima de tudo, com disciplina.
1. Venda para quem ainda não conhece sua marca
Zanzin começou pelo óbvio — que quase ninguém executa bem. Atrair novos clientes é essencial, mas exige mais do que panfletar ofertas: é construir autoridade. “Esse é o momento de mostrar por que sua marca merece atenção em um mercado tão competitivo”, afirmou. Segundo ele, é aqui que começa a confiança, e sem ela, não há venda que dure.
2. Venda para quem já é cliente
“Quem já comprou de você está mais perto de comprar de novo”, explicou Zanzin. O segredo está em aproveitar esses momentos para aumentar o ticket médio, como fazem as redes de fast food com o famoso “por mais um real, aumenta a batata?”. A chave, diz ele, é oferecer o valor certo, na hora certa.
3. Resgate quem parou de comprar
Zanzin foi enfático: “Não existem clientes com carteirinha vitalícia”. Se alguém deixou de comprar, provavelmente foi esquecido. E esse esquecimento abre espaço para a concorrência. O conselho? Reative. Mostre que aquele cliente ainda é importante. “Às vezes, reconquistar é mais simples (e mais barato) do que conquistar”, pontuou.
No fim, o recado foi claro: estratégia não falta, o que falta é execução disciplinada. “Não adianta saber o que fazer se você não faz”, concluiu Zanzin, arrancando aplausos da plateia.
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