O comportamento do consumidor brasileiro mudou, principalmente no varejo on-line. Ele chega mais conectado, espera experiências personalizadas e valoriza atendimento ágil. Pesquisas recentes da Opinion Box, divulgadas pelo E-commerce Brasil, indicam que oito em cada 10 decisões de compra já são influenciadas por essas expectativas.
Entre as mudanças que vêm se consolidando no setor em 2025, especialistas apontam novos formatos de consumo e comportamentos que estão redefinindo o mercado. Confira as cinco mais relevantes:
1. O fim da separação entre físico e digital
O consumidor não vê mais diferença entre loja física e on-line. A categoria casa e decoração tem avançado no ambiente digital, aponta o E-commerce Brasil, mas de forma integrada. O cliente de hoje descobre produtos nas redes sociais, pesquisa especificações no Google, vai à loja experimentar e finaliza a compra pelo WhatsApp. Lojistas que conseguem oferecer essa experiência fluida saem na frente.
2. Apartamentos menores, soluções mais inteligentes
Com espaços cada vez mais compactos, cresce a busca por móveis e eletros multifuncionais. Nesse contexto, o Projeto Mobiliando, das arquitetas Ana Paula Giuffrida e Danielle Stern, desenvolve soluções para otimizar ambientes reduzidos sem abrir mão de conforto e design. A iniciativa mostra o que o consumidor realmente valoriza: produtos que fazem mais com menos espaço, mantendo estilo e funcionalidade, e chama atenção para os fabricantes de móveis modulados sobre a importância de oferecer dimensões compatíveis com os apartamentos menores.
3. Móveis integrados à tecnologia
Outra novidade do setor é a chegada de móveis com tecnologia embutida. Especialistas da área apontam que carregadores sem fio integrados às mesas, sistemas de iluminação que respondem a comandos de voz e até eletrodomésticos que "desaparecem" no design da cozinha estão saindo do futurismo para as lojas.
Para o lojista, representa produtos com maior valor agregado e clientes dispostos a pagar mais por conveniência real.
4. Exclusividade e personalização
Pesquisas recentes mostram que há uma busca crescente por peças que expressem identidade pessoal, com opções customizáveis em design, cores e materiais. A
possibilidade de escolher acabamentos, tecidos e até configurar móveis modulares criou um mercado de produtos únicos, sob medida para cada lar.
5. Produtos sustentáveis
Responsabilidade socioambiental deixou de ser diferencial para virar exigência. Consumidores querem saber de onde vem a madeira do móvel, como funciona o descarte de eletrodomésticos antigos, quais são os valores da marca. Empresas que conseguem contar essa história de forma genuína conquistam não só vendas, mas fidelidade.
Quem souber ler esses sinais e transformá-los em estratégias concretas tem todas as condições de prosperar em um mercado que, apesar de competitivo, continua cheio de oportunidades para quem entende seu cliente.
