Esse lugar de escuta é, inclusive, uma tendência de comportamento do consumidor, especialmente alavancada pelo avanço acelerado das transformações digitais. O cliente que deixa de comprar on-line e chega até a sua loja física quer, em primeiro lugar, ser ouvido.
E por que escutar o cliente é tão importante para o seu negócio? Além de ser um fator definitivo para fechar vendas, como demonstrou a pesquisa da Salesloft, também vale destacar que só é possível atender as demandas do consumidor se você entender as dores dele, suas necessidades e o que ele realmente está buscando.
Vale lembrar que essa recomendação não é válida apenas para as vendas, mas, especialmente, para o pós-vendas. Ouça os elogios, críticas e sugestões e mostre que está interessado e que vai colocar tudo aquilo em prática. Mais importante do que fechar uma venda é fidelizar um cliente.
