O movimento nas lojas físicas voltou a crescer. Uma pesquisa da Mood Media divulgada pelo Ponto de Referência mostrou que 71% dos consumidores já compram pessoalmente tanto quanto antes da pandemia ou até mais. O estudo também revelou que 84% retornam apenas a estabelecimentos que oferecem um ambiente agradável.
Segundo a pesquisa, atendimento de qualidade, organização e possibilidade de experimentar os produtos estão entre os fatores que mais pesam na decisão. Quando encontra equipes preparadas, layout bem pensado e um ambiente convidativo, a tendência é ficar mais tempo, voltar e recomendar a loja.
A sustentabilidade também entrou na lista de prioridades. Os dados apontam que 66% dos consumidores consideram práticas sustentáveis na hora de escolher onde comprar. Isso inclui iniciativas como oferecer serviços de reparo ou pontos de reciclagem.
Além da consciência ambiental, 86% dos clientes têm disposição em investir mais em empresas que entregam uma experiência superior, como indica uma pesquisa divulgada pela Uol.
Marcas que conseguem unir bom atendimento, ambiente agradável e responsabilidade social conquistam espaço no dia a dia do consumidor. São os detalhes que fidelizam o cliente.
