A opinião de quem já comprou pode ser o diferencial que faltava para conquistar novos clientes. De acordo com pesquisa do Reclame Aqui, 81% dos consumidores leem avaliações antes de adquirir um produto ou serviço. Mais do que isso, 53% confiam na opinião de outros clientes para tomar decisões de compra.
Mas não basta apenas ter depoimentos. É preciso saber como usá-los de forma estratégica. Segundo orientações do Sebrae, transformar a voz do cliente em conteúdo de venda significa dar visibilidade a essas experiências nos canais certos, como site, redes sociais, materiais impressos e até no atendimento. Um bom depoimento funciona como prova social, gerando credibilidade e reduzindo a insegurança na hora da compra.
O Sebrae recomenda incentivar os melhores clientes a compartilharem suas experiências, seja por e-mail, WhatsApp ou nas redes sociais. Use essas histórias em posts, stories, páginas de produto e até em campanhas de e-mail marketing. Quanto mais autêntico e próximo da realidade do público, maior o impacto.
Trabalhar com depoimentos é uma forma de mostrar que sua empresa ouve e valoriza o cliente. Conforme a pesquisa do Reclame Aqui, 72% dos consumidores deixariam de comprar de uma empresa que não se preocupa com a opinião de seus clientes. Ou seja, dar voz a quem já comprou é um sinal de transparência e compromisso com a experiência do consumidor. E isso, no fim das contas, é o que constrói confiança e fideliza clientes.
