Dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que 89,1% dos brasileiros estão conectados à internet, crescimento de 6,1 milhões de usuários em dois anos. Paralelamente, pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revela que 73% dos consumidores das capitais fizeram pelo menos uma compra on-line nos últimos 12 meses, sendo que 71% compram mensalmente pela internet.
Esse consumidor digital pesquisa mais, compara preços em múltiplos canais e exige transparência antes de comprar, especialmente produtos de alto valor como móveis, eletros e colchões.
Para alcançar esse público, especialistas recomendam estratégias específicas. Uma empresa de serviços financeiros destaca a importância do marketing de conteúdo. Para o setor de móveis, eletros e colchões, isso pode ser feito por meio de vídeos explicativos sobre materiais, comparativos de consumo energético e guias de durabilidade. A CNDL/SPC Brasil confirma que 30% dos consumidores valorizam descrições detalhadas como critério de escolha.
Outro ponto envolve integração entre canais digitais e físicos. Os dados apresentados na pesquisa mostram que 80% dos consumidores utilizam aplicativos de lojas para compras, sendo que entre os produtos mais comprados estão os itens para casa, com 41% das aquisições. Isso reforça a necessidade de estratégias que integrem a experiência on-line com o atendimento físico.
Redes sociais
As demonstrações visuais também são importantes nas plataformas digitais. Ainda segundo a pesquisa da CNDL/SPC Brasil, 49% dos brasileiros já compraram direto pelas redes sociais. Especialistas sugerem conteúdos como dicas e tendências do mercado, demonstrações de produtos, bastidores da loja e depoimentos de clientes.
Outro ponto sobre o consumidor atual é que ele valoriza a transparência. Por isso, campanhas eficazes destacam certificações ambientais, políticas de privacidade claras e garantias estendidas. Essa abordagem constrói confiança e justifica investimentos em produtos de maior valor.
Resumindo:
O novo consumidor quer informação, integração, experiência e transparência. Quem conseguir alinhar esses quatro pontos terá campanhas comerciais muito mais eficazes!
